せきね しんいち

関根眞一

苦情・クレーム対応アドバイザー

【生年月日】　1950年生まれ
【出身地】　埼玉県越生（おごせ）
【略歴】
１９６９年 　　 　　㈱西武百貨店池袋店入社・販売経験２６年
１９９６年  ２月～お客様相談室長（関西１店舗/関東２店舗）兼店舗教育部長
２００３年  ３月　池袋本店お客様相談室を担当、同年８月退社
２００３年  ９月　歯科業界をネットワークする企業に事業本部長として入社
２００４年１１月  NPO法人、歯科医院審査機構・事務局次長
２００５年  ５月　メデュケーション株式会社を興す
２００６年１０月 「苦情学」を出版（恒文社）
２００７年　５月「となりのクレーマー」（中央公論新社）６月 ｢苦情対応力｣を出版
　　　　　　 ８月 「医療安全マニュアル・歯科版」を出版（メデュケーション㈱出版部）
２００８年  ６月 「ぼくが最後のクレーマー」
　　　　　 １０月 「漫画・となりのクレーマー」基本・応用編２冊（商業界出版）
２００９年　１月 「モンスタークレーマー対策の実務と法」（民事法研究会）弁護士対談
　　　　　　 ６月 「歯科医院のクレーム対応術」（歯科新聞社）
　　　　　 　７月 「日本苦情白書」出版（メデュケーション㈱出版部）　
２０１０年１１月 「歯科医院の苦情対応・実践・研修」（砂書房）
２０１１年  ３月 「そこまでするか❢モンスタークレーマー」（講談社）
             ３月 「苦情対応実践マニュアル」（ダイヤモンド社）
　　　　　

百貨店には３４年間在職、最終の８年間を全国４店舗のお客様相談室を担当。
こじれた苦情・やくざ・クレーマー・詐欺師等特殊な客を専門に１，３００件以上の
苦情に対応した。
また、関西／関東の店舗経験から苦情にも地域色があることを知る。
退社後、歯科業界に転身。
ネットワーク作りをしながら、歯科医院の苦情を解決。
百貨店退社後、様々な業界の苦情７００件以上に対応指導。

【官公庁】
財務省の講演は4回。０９年１～３月「生活保護窓口、事例対応マニュアル研究会（厚労省）」。
同年６月より「新・学校保護者関係科研（文科省）」も４年間務める。
6月より東京都教育庁の依頼を受け「学校問題解決のための手引き作成」等、すべて委員として参加。

【自社出版】
０９年７月には５，０５９名のアンケートを基に、苦情心理分析をした、日本初の「日本苦情白書」発刊。
この分析では、日本の苦情対応の問題点も判明、企業・官公庁・学校・病院・流通業界・図書館では必需な書となる。
「日本苦情白書」で、苦情の世界に大きな改革が起こり、安定した対応を知ることが可能。
  

【リンク】

関根眞一公式ホームページ